Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Canizen
Canizen est une marque exploitée par la société PROD'IT.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
- non porté ;
- non utilisé ;
- avec ses étiquettes ;
- dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) pourra également être demandée.
Demande de retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@canizen-dog.com
Adresse de retour
Si votre retour est accepté, les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante : PROD'IT 13 rue Maurice Utrillo 93800 Épinay-sur-Seine France
Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires concernant la procédure de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement à contact@canizen-dog.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif. Canizen étend ce délai à 30 jours à titre commercial.
Pour être éligible à ce droit de rétractation, l'article doit être retourné :
- dans son état d'origine ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- avec ses étiquettes ;
- dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat pourra également être demandée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition effectif du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@canizen-dog.com